AppleCare苹果技术支持通过COPC-2000顾客服务提供商标准认证

来源：苹果  作者：mmxajh  发布时间：2008-7-25 9:39:11

　　Apple Care（苹果技术支持中心）成立于2005年，3年来项目一直保持高速成长，从不到20人的小团队发展到现在80余人，服务的范围包括苹果iPod音乐播放器，苹果电脑和周边设备等除服务器外所有的软硬件的技术支持，并且提供AppleCare延长保修服务，为客户提供一站式综合技术支持服务，让客户只需要一个电话就可以解决问题软硬件问题，在服务方面不仅只有单一的电话技术支持，还可以应客户要求安排上门服务，邮寄服务等多样化的售后服务方式。支持的国家和地区包括中国大陆，香港，台湾，澳门，新加坡和菲律宾，提供中文普通话以及粤语的多语言技术支持，打造一个亚太地区中文技术支持服务的先锋。
        
        一直以来，Apple Care都是以高标准严要求来管理和运营，取得了客户满意，顾客满意的双赢结果，多次得到客户的表扬。在过去的一年来，通过不懈的努力，在顾客方面取得了长足的进步，得到90％以上的客户满意度，2％以下的顾客不满意度。另外值得一提的是在2008年5月Apple Care以高分成功地获得COPC－2000的认证， Apple Care的服务得到了最专业的认可。Apple Care会一直以COPC－2000的要求来管理整个团队，争取在服务品质上取得更大的进步。

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