MP4消费者遇维权困局 售后标准望年内出台

来源：都市消费报  作者：mmxajh  发布时间：2008-4-16 11:30:15

　　南昌市工商局12315指挥中心提供的一份数据显示：今年一季度，电子产品类投诉直线上升，占总投诉量的20%左右，其中手机排在首位，紧跟其后的便是MP3、MP4。这当中，消费者对MP3、MP4售后服务的投诉，较产品质量的投诉多出约15%：送修产品迟迟拿不到、修好了过几天又要返修、维修费堪比机子本身价格。

　　■消费者痛诉MP4维修难

连日来，在接受记者采访时，许多消费者倾诉自己在维修MP3或MP4过程中所遇到的窝心事。

　　南昌市民张女士反映说，她在东方电脑城“鑫创科数码”花490元购买了一个“山水”牌MP4播放器，结果不到一个月，MP4就坏了，后经销商送回厂家维修，当时称一个月之内就能送回来。

　　孰料，等了将近3个月时间还没见到机子。更令她气愤的是，经销商居然要收她120元的维修费，给出的理由是厂方认定是人为损坏。“当时送修时没说是人为损坏，过了快3个月了才来说此事，怎么能令人信服？”

　　孙先生的遭遇同样令人气愤。他的纽曼影音王m930的MP4的一个配件损坏，拿到售后服务中心维修。工作人员称，产品已停产，没有配件，只能换芯片，需要200多元。孙先生说，这款MP4现在市场价仅需400元左右。总不能花200多元去修一部400元的MP4吧？如果有这个配件，可能十几元就能搞定。

　　最令人苦笑不得的还是南昌市民刘小姐的经历，她送修一个MP4，当时说一个月差不多能修好，可一个月去拿时，又说再等几天，等了差不多2个月了，对方才告诉她实情，MP4弄丢了！

　　■购买MP4首选质量品牌

　　与维修难相对应的是MP4购买容易，随着MP4价格下降和品质升级，眼下这类产品已呈现普及的态势，在年轻人群当中，几乎人手一个。几年前，播放器市场是MP3的天下，刚开始时一个MP3报价多数在2000元以上，甚至更高，后来滑落到1000元左右，再后来只要数百元了，紧接着，融入了诸多时尚科技等元素的MP4逐渐取代MP3，在价格上仅用了两、三年时间，出现坐滑梯式的滑落。

　　4月14日，记者来到南昌市东方电脑城采访，这里可以说是南昌目前MP4的集散地，兜售MP4的专柜或摊点，有数百家，几乎涵盖大大小小各类品牌。采访发现，MP4的低价已经较为适合消费者的口味，如一般2G有2.4寸屏影音播放功能的MP4播放器，价格一般在400到500元，而1G的只有简单曲目显示液晶屏的MP4大概在100到150元。在挖掘消费者关注热点上，各厂商可谓是用心良苦了。在调查过程中，一位摊主给记者开玩笑道：“现在很多手机都有MP4功能了，或许哪天MP4也有手机功能了。”虽然是一句玩笑话，可电子设备的高容量和全功能确实是当前的发展趋势。

　　那么如此众多的品牌，消费者选购时看重的是什么呢？记者在东方电脑城对30名消费者做了随机调查。调查结果显示，消费者购买MP4时，考虑到质量、品牌、性能、价格、售后服务以及外观因素的比重依次降低。超过一半以上的用户表示，质量是考虑的最重要因素，品牌的影响因素位居第二。

　　■MP4产品质量问题堪忧

　连日来，记者通过采访部分MP4品牌经销商以及消费者，了解MP4产品质量情况，结果令人吃惊。从调查来看，接近6成的消费者表示使用的MP4出现过不同程度的质量问题，接近40%的消费者表示，购买的MP4播放器在按键方面出现质量问题。这是在MP4播放器产品出现问题当中，概率最高的一类。其余问题较多的集中为死机或黑屏、接口有故障、屏裂、耳机出毛病等等。

　　业内人士认为，首次出现质量问题这一指标主要考察产品出现质量问题的分布时间状况。而距购机时间越短，则表明产品的质量表现相对较差，反之则表示该产品质量方面表现较好。从受访者的反映来看，60%以上的消费者购买的MP4在3个月内就出现质量问题。还有两成以上的消费者表示，在购买产品3-6个月就出现了质量问题。在半年以上出现质量问题的用户所占比例累计不足三成。这主要是因为当前MP4播放器在市场上的普及也就在近两年，因而造成市场普及率较低。从结果来看，MP4产品质量问题堪忧。

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