把GPS做到以人为本 优百特总经理冯辉访谈

来源：本站  作者：sweety  发布时间：2008-3-26 13:54:29

　　最后我认为优百特成功的一个重要因素就是天佑集团的全国连锁店经营形式，优百特是天佑集团为进入数码市场而量身打造的品牌，在依托天佑集团全国300多家的连锁店的销售优势下，优百特的影响力和普及率得到了很大的提升。

　　优百特的成功还得益于天佑集团的“零售终端不定价体系”的建立，通过这个体系，我们灵活控制了产品的销售，再加上财务上的ERP系统的支撑，还有物流、办公、审核、劳资体系的建立，这些体系的建立与呼应才是天佑集团真正的活力，也通过这些体系给优百特产品的生产、销售带来了强大的支持，这是其他品牌所难以做到的。

　　四：您提到优百特的成功原因之一就是坚持了高质量的售后服务，能说一说优百特的售后服务有什么特点吗？

　　冯辉：优百特从品牌树立的那一天起，就将售后服务作为核心内容来抓，因为我们知道，虽然我们都力求将产品做得完美，但是由于生产技术条件不如国际品牌，产品中出现一些问题是难以避免的，如果不在售后服务方面做好，那么品牌影响力就会迅速下降，直接导致这个品牌的垮掉。所以从06年起，我们就推出优百特“七天包退，一个月包换，一年保修”的阳光服务承诺，给广大消费者吃了定心丸，2007年3月，优百特又联合知名数码交易网站――优得网，推出了全球在线服务系统，推出“无时空界限的服务”，进一步完善售后服务内容，可以说起到了很好的效果。

　　售后服务说起来简单，做起来却是一件相当费力费钱的事情，因为在一个地方建立售后服务站点，其中的场地、人力、服务人员的培训这些都是纯投入，我们将售后服务站分为三个等级，其中A级服务站需要两个A级服务人员和两个C级服务人员，而B级服务站则需要2个B级服务人员和一个C级服务人员，一次类推，所谓A级服务人员的要求就是机器内所有的元器件都可以修，B级服务人员要求是懂得故障判断和初步维修，C级服务人员就是简单更换元器件，这三类人员都需要到总部这边进行培训上岗，这样下来我们算过，在各地每增加一个服务站前期投入都不会小于十万元，而我们全国那么多的点加起来，这笔投入是相当可观的，一般想着捞一把就走人的山寨厂是绝对不会做这样的投入的，我们这样做最大的作用就是给了消费者信心，对于我们的品牌建设是很有帮助的。 

　　五：最后，你作为一个进入IT数码行业十几年的成功者，对于那些刚刚进入IT行业或者准备涉足IT数码行业的创业者们有什么样的忠告呢？

　　冯辉：对于从业人员来说，如果从事IT行业只是为了养家糊口，要求不高，那么IT行业是不愁没有饭吃的，因为IT行业是一个高速发展的行业，只要你在这个行业中保持平稳的工作状态，那么就不会被时代甩在后面，当然这是一个心态问题，看你是要吃多吃好还是吃少吃饱了。

　　IT行业是一个高风险的行业，为什么这样说呢？第一，它的信息更新速度和产品更新速度很快，如果没有超前一点的意识和灵活的应变能力的话，很容易被淘汰。

　　对于那些想要在这个领域有一番作为的人来说那就要考虑几个问题了，首先要考虑你的技术过不过硬，有没有可以超越别人的技术实力。我们知道，现在IT行业的一些顶尖技术都掌握在国外大厂或者国内大品牌的手中，如果你是想做技术创新型的企业，那么风险是巨大的，因为现在技术发展的步伐实在是太快了，而竞争对手的实力也是太强了；

　　另一方面就看你有没有独特的模式，如果你的企业模式是别人无法克隆或者很难克隆的话，那么你成功就相对容易一些，例如像天佑集团的全国连锁以及核心的管理体系就是比较独特的模式，别人也无法模仿，这样就可以避免同行业后来者的恶性竞争。我简单就说这两点，其实这个行业很多机遇，就看涉足者是怎样一个心态了。　

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